Actualmente, WhatsApp es la aplicación de mensajería que las personas suelen utilizar para enviar mensajes e incluso realizar videollamadas y llamadas de voz. WhatsApp ha evolucionado hasta convertirse en una herramienta para coordinar su equipo, conectarse con sus colegas o socios comerciales e incluso una herramienta de gestión de servicio al cliente.
Actualmente, WhatsApp tiene dos softwares clave que pueden utilizar las empresas: la aplicación WhatsApp Business y los servicios API de WhatsApp Business. Estas son herramientas útiles y poderosas que pueden optimizar su negocio. Al mismo tiempo, ya no necesita usar su cuenta personal de WhatsApp para administrar su negocio. A continuación detallamos su uso.
¿Cómo funciona WhatsApp para su empresa?
Aquí hay varias razones por las que debería involucrar a WhatsApp en su negocio (si aún no lo ha hecho):
En primer lugar, la enorme cantidad de usuarios hace que sea innegable que WhatsApp encabeza las listas por tener la mayor cantidad de usuarios activos en todo el mundo. Ha superado a Facebook, que ahora ocupa el segundo lugar. Con una fuerte presencia de más de 1600 millones de usuarios activos, o 1/7 de la población mundial, esta es una valiosa oportunidad nunca antes disponible.
Además de sus muchos usuarios, WhatsApp también tiene un alto nivel de participación. Los usuarios de WhatsApp envían alrededor de 65 mil millones de mensajes por día, ¡lo que equivale a unos 750 000 mensajes por segundo!
Naturalmente, la gran cantidad de usuarios viene con una gran cantidad de participación, que se puede contar a partir de varias actividades, como la cantidad de descargas de la aplicación en sí, la frecuencia con la que se intercambian mensajes, etc. La participación del usuario está altamente relacionada con las ganancias. La atención del usuario es importante en los negocios porque puede aprovechar esto para promocionar su marca con el fin de aumentar el conocimiento, así como para publicitar sus productos y alentar a los clientes a usarlos.
Los clientes muy activos tienen más probabilidades de comprar, devolver y compartir productos o servicios con amigos. Los equipos de productos y marketing que miden la participación de los usuarios pueden usar análisis de productos para comprender los factores que contribuyen a una mayor participación. Al aumentar el compromiso, el equipo puede aumentar la rentabilidad del producto.
La participación de los usuarios de WhatsApp es alta, con un usuario promedio que envía 43 mensajes por día. WhatsApp también ofrece funciones que pueden presionar a las personas para que respondan a los mensajes, como el indicador de lectura y recepción, y la última función vista. Es interesante si darán la misma respuesta cuando recurran a chatear con intereses comerciales.
Ya hay 3 millones de usuarios de la aplicación WhatsApp Business, lo que significa que las personas están comenzando a comprender lo valioso que puede ser para ejecutar operaciones comerciales. Es natural entonces que estas aplicaciones ya hayan alcanzado más de 100 millones de descargas en Google Play Store.
Además, al igual que WhatsApp normal, la aplicación WhatsApp Business también ha alcanzado niveles de participación significativos con un porcentaje de personas que abren mensajes de hasta el 99 % y una tasa de respuesta de más del 40 %.
WhatsApp se está extendiendo actualmente a más de la mitad del mundo. Se ha convertido en la aplicación de mensajería instantánea más popular en 104 países. WhatsApp es muy amplio, especialmente en Europa, África y América Latina.
Aplicación empresarial de WhatsApp frente a la API empresarial de WhatsApp
¿Cómo se diferencian los dos? ¿Cuál sería más relevante para su negocio? La diferencia entre los dos radica en los antecedentes de su empresa.
La aplicación WhatsApp Business está diseñada para dirigirse a la pequeña y mediana empresa (PYME). Por lo general, las PYMES son negocios con pocos activos y poco personal, y no operan desde una oficina o tienda física. Lo más probable es que el tipo de consultas que reciben gire en torno a la disponibilidad de existencias o el precio de los productos. En esa circunstancia, la aplicación WhatsApp Business se adaptará a ellos, ya que ayuda a responder a las consultas de cada cliente de manera efectiva.
WhatsApp Business API, por otro lado, es una versión mejorada de la aplicación WhatsApp Business. Fue diseñado como un producto para empresas, brindando los máximos servicios, como conectar el sistema de gestión de relaciones con los clientes de las empresas a WhatsApp para tomar medidas mediante programación. Por ejemplo, estas empresas ahora pueden enviar notificaciones de envío de productos a los clientes a través de WhatsApp. También conecta WhatsApp con los puntos de contacto de sus clientes para brindar asistencia en tiempo real.
También puede usar la API para agregar más funciones de automatización, como bots, en la API de WhatsApp Business.
Beneficiarse de WhatsApp Business
Cambiar de su cuenta privada de WhatsApp a la aplicación WhatsApp Business le brindará la oportunidad de aumentar sus esfuerzos de marketing, desde el conocimiento de la marca hasta el envío de mensajes de difusión de WhatsApp para notificar a sus clientes sobre las últimas ofertas.
¿Está aburrido de la mensajería general en sus anuncios de Facebook?
¿Cómo crear conciencia de marca para una nueva audiencia? Por supuesto, las empresas han recurrido durante mucho tiempo a las campañas en línea utilizando anuncios de Facebook. Pero, ¿y si ya tenemos una lista de contactos de clientes? ¿Todavía necesitamos anuncios de Facebook para promover nuestras causas?
Al igual que Facebook, que le permite crear enlaces para que pueda cambiar directamente a la página de chat de su empresa, WhatsApp Business también tiene características similares.
Tiene una función de creación de campañas que contiene mensajes predeterminados incrustados con un enlace URL similar a los anuncios de Facebook, pero tiene una utilidad especial que se puede completar con muchos mensajes. Esto le permite explorar mensajes más persuasivos y se puede configurar según la condición de los perfiles de usuario de sus clientes. Por ejemplo, podrá elaborar un mensaje completamente diferente para un nuevo cliente del que usa para un cliente leal.
Ahorro de tiempo con mensajes de difusión
La función de transmisión en WhatsApp puede llevar bastante tiempo cuando tiene que seleccionar contactos uno por uno y solo está limitada a 256 contactos. Por supuesto, si fuera a enviar mensajes desde su cuenta personal de WhatsApp, también debe tener cuidado de evitar contactos que no sean clientes.
No diga más sobre estos posibles contratiempos porque hay características de etiquetas que pueden ayudarlo a superar este problema. Puede proporcionar etiquetas, por ejemplo, para clientes nuevos, que esperan que se envíen los productos o para aquellos a los que se les debe recordar el pago, entre otras cosas.
El futuro de la API de WhatsApp
Muchas más funciones de la API de WhatsApp están esperando ser aprovechadas. Funciones como agregar bots serían de gran ayuda para el protocolo de servicio al cliente de su empresa, especialmente en un momento en el que las demandas de los clientes son muy altas.
La API de WhatsApp también admite mensajes de plantilla de WhatsApp. Esto es especialmente útil cuando desea proporcionar notificaciones, incluida la información relacionada con el pedido, después de que un cliente complete un pedido. Incluso puede proporcionar notificaciones especializadas, como cuando llegaron los pedidos. Este puede ser un proceso muy problemático si se realiza manualmente, pero con los mensajes de plantilla de WhatsApp, puede contar con computadoras para enviar mensajes automatizados sin depender de humanos.
Todavía existen trampas potenciales
Utilizar WhatsApp Business como la herramienta de servicio al cliente de su empresa sin duda proporcionará más valor en términos de experiencia de usuario. Desafortunadamente, existen obstáculos similares con WhatsApp Business al igual que cuando usamos WhatsApp personalmente. Solo un usuario puede acceder a una cuenta utilizando un solo número de teléfono móvil y un navegador de computadora portátil. Esto es bastante problemático porque no puede movilizar al equipo para responder a los mensajes entrantes de WhatsApp, ya que solo pueden acceder un máximo de dos personas.
