En el mundo actual, las redes sociales y las aplicaciones de mensajería han transformado la forma en que conversamos y, para las empresas, significa adoptar estas tecnologías para llegar a sus audiencias. Como la aplicación de mensajería más grande, WhatsApp tiene más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo y muchas empresas han comenzado a usarla como parte de sus soluciones de comunicación. WhatsApp está clasificada como la aplicación de mensajería móvil más utilizada en el mundo con más de 100 mil millones de mensajes enviados cada día. En promedio, un usuario pasa 38 minutos por día en la aplicación.
Aquí hay 10 formas en que puede usar WhatsApp y la nueva función de estado para comercializar sus productos y servicios para mascotas como gatos o solo perros y relacionarse mejor con sus clientes.
10 formas de usar WhatsApp para un negocio de mascotas
1. Servicio al cliente en tiempo real
Inventar un servicio al cliente en tiempo real es un lujo que las pequeñas empresas de mascotas no pueden permitirse. Pero con WhatsApp, una tienda de mascotas con un pequeño equipo de personal puede responder rápidamente cualquier pregunta que los clientes puedan tener. En gran medida, las preguntas son: ¿cuál es la comida adecuada para un cachorro? o cual es el proceso para desparasitar a un gato? Además, debido a que la aplicación es compatible con medios enriquecidos, el uso de texto, audio o video para brindar una experiencia de servicio al cliente personal es fácilmente posible.
2. Atención al cliente
Cualquier negocio de mascotas, en general, brinda una multitud de servicios y ya sea sobre el uso de un producto, la instalación de un producto o cualquier otra cosa, la tienda puede crear presentaciones en video para sus clientes. Estos pueden ser sencillos procedimientos de tareas que los clientes pueden hacer por sí mismos después de la compra de un producto, que en realidad no requiere ayuda profesional. Pequeños videos como la instalación de un corral para cachorros o una cama para perros son de gran ayuda. La atención al cliente puede extenderse aún más a la ayuda de video en vivo o tutoriales para brindar orientación. Esto hará que su negocio de mascotas sea un recurso confiable con el que un cliente puede contar y cuando necesiten servicios extendidos, su negocio de mascotas estará bien posicionado para ser el primero al que llamen.
3. Comentarios
La tasa de apertura de los mensajes de WhatsApp está cerca del 70 por ciento. Entonces, en lugar de llamar a los clientes para obtener comentarios, el negocio de mascotas puede crear preguntas para ellos, que pueden responder en su tiempo libre. (Google Forms es la mejor opción; escribiré extensamente sobre esto en otro momento). Esto es investigación de mercado en su máxima expresión, y sin duda es gratis. Con los comentarios de los clientes, la empresa de mascotas puede responder a sus solicitudes y mejorar sus productos y servicios. Los aportes de los clientes recibidos pueden ser de gran valor, que pueden recompensarse con ofertas especiales y cupones para fomentar el compromiso futuro, la lealtad a la marca y la retención de clientes a largo plazo.
4. Toque personal
A medida que la comunicación de WhatsApp continúa creciendo, el negocio de las mascotas puede personalizar la interacción con sus clientes mediante la comunicación uno a uno. Esto es especialmente importante para las empresas de mascotas porque ahora pueden tener una relación directa, donde los clientes pueden enviarles un mensaje si necesitan un producto en particular, tienen una consulta o necesitan asistencia. Desear a su mascota en su cumpleaños con un gráfico especialmente creado es un ejemplo de comunicación personalizada. Se puede acceder a WhatsApp en un teléfono inteligente, tableta o PC, por lo que la empresa de mascotas podrá hablar con sus clientes en cualquier momento si deciden estar disponibles.
5. Creación y orientación de grupos
Un negocio de mascotas es un negocio que se especializa en un oficio o pasatiempo en particular, y al crear o dirigirse a grupos en WhatsApp, específicamente de sus clientes o incluso de otros dueños de mascotas que estén interesados en temas relacionados, el negocio de mascotas puede aumentar su base de clientes. Si el negocio de mascotas crea contenido de video y brinda soporte en vivo, existe una gran posibilidad de que los miembros lo compartan con contactos que están fuera del grupo. Esto, a su vez, hace que más usuarios consuman el contenido, se unan al grupo y, finalmente, incluso se conviertan en clientes.
6. Códigos Promocionales, Ventas Flash
Con la nueva función Estado, la empresa de mascotas puede crear códigos promocionales especiales para que los clientes los canjeen. Usando su estado de WhatsApp, puede informar a todos en el grupo sobre las promociones que ofrece. Esto podría incluir una venta relámpago de dos horas o un impulso especial de un día en el tráfico y crear entusiasmo. Según los niveles de interacción, esto se puede ampliar y promocionar con cupones o promociones exclusivos de WhatsApp Status.
7. Acceso especial
La capacidad de interacción instantánea de Status significa que el negocio de mascotas puede proporcionar acceso especial a los eventos que está organizando y enviar una transmisión en vivo. Si el negocio de mascotas tiene una persona especial o una celebridad que visitó y realizó una compra, esto se puede compartir de inmediato como noticia con audiencia. Y tales actualizaciones en realidad reciben un buen compromiso. ¡
8. Demostración del producto
Ya sea que el negocio de mascotas fabrique sus productos o simplemente los venda como minorista, puede hacer una demostración en Status y avisar al grupo cuando haya algún artículo nuevo disponible en su inventario. Los videos muy pequeños, como la fabricación de una arena para gatos o las nuevas golosinas disponibles para mascotas con una calidad única, son ejemplos aptos. Incluso si el cliente no necesita estos productos en particular hoy (sabiendo que están disponibles, qué pueden hacer y cómo usarlos), definitivamente tendrá en mente los productos y el negocio de las mascotas cada vez que los necesite en el futuro. .
9. Regalos
El negocio de mascotas puede tener obsequios semanales, mensuales o incluso diarios para atraer visitas a su tienda o visitantes a su sitio web. Dado que WhatsApp es gratuito, el único costo de dichas promociones es para productos o servicios promocionales, como golosinas para perros, juguetes para gatos pequeños o comida para peces, etc., que se regalarán. Esto reduce considerablemente los gastos generales de marketing de cualquier negocio de mascotas.
10. Colaboración/asociación con personas influyentes
Al colaborar con empresas cercanas y asociarse con personas influyentes de la industria de las mascotas, el negocio de las mascotas aumenta la cantidad de grupos a los que pertenece. No necesitan estar en la misma industria. Pero con Status, el negocio de las mascotas puede convertirse en parte de todas estas conversaciones. Incluso si los miembros de otros grupos no están interesados en sus productos o servicios, existe la posibilidad de que lo mencionen en conversaciones en WhatsApp u otras plataformas de redes sociales.
WhatsApp, como herramienta de comunicación, sigue evolucionando y añadiendo más funciones en el futuro. Es una plataforma ingeniosa que le permite enviar archivos, imágenes y videoclips cortos sobre sus productos y servicios. Pero la clave para usar WhatsApp de manera efectiva es evitar abusar de la relación que ha construido con su audiencia. La medición de la interacción es absolutamente necesaria para asegurarse de que cada mensaje que envíe tenga valor. La clave es no hacer de cada mensaje un mensaje de ventas.
WhatsApp se está volviendo más valioso que nunca para las empresas. Usarlo para proporcionar un compromiso valioso con la audiencia, para aprender más sobre las necesidades de los clientes y como una forma de difundir su marca son en realidad las formas óptimas de beneficiarse de ella.